AI智能客服
AI智能客服
生成式AI + 全渠道对话引擎，让每一次服务都更智能、更温暖
应用详情
基于大模型构建的智能客服系统，支持多轮对话、复杂语义理解与情绪识别，可自动生成个性化解决方案并联动业务系统（如自动创建工单、查询订单），覆盖产品咨询、售后处理、销售挖掘等场景，问题解决率提升至89%。
痛点与解决方案
核心功能
可视化流程编排
支持通过可视化拖拉拽方式编排原子能力，快速搭建复杂对话流程，覆盖产品咨询、订单寄送、信息查询等40余类任务，显著节省人工座席工作量，提升服务效率。
多轮意图收集
通过多轮对话主动收集客户意图，如故障描述、产品型号、购买意向等，精准定位客户需求，为后续流程化处理提供完整信息。
大模型+代码节点
集成大模型节点，支持复杂语义理解和生成式回复；同时提供代码节点，可执行定制化逻辑（如价格计算、库存校验），满足个性化业务场景。
业务系统联动
与CRM、ERP、工单系统无缝集成，识别客户意图后自动触发业务动作：创建售后工单、查询物流状态、推送优惠券、转接人工专家等，实现服务闭环。
情绪识别与分级应对
实时检测客户语音语调、文字关键词，识别愤怒、焦虑等负面情绪，自动调整回复策略，比如发送安抚话术或进度通知；严重冲突秒转人工专家，并推送客户画像和历史记录，助力快速平息投诉。
典型应用场景
产品咨询与推荐
客户询问“适合办公室的咖啡机”，AI根据需求推荐型号、对比功能，并推送购买链接，同时记录意向。
售后故障报修
客户上传设备故障视频，AI自动诊断问题，生成图文版排查指南，如需维修则一键创建工单，预约工程师。
订单物流查询
客户输入“我的订单到哪了”，AI实时查询物流状态，主动推送最新进度，并提醒签收注意事项。
销售机会挖掘
识别客户咨询中的比价、扩容等信号，自动标记高意向对话，生成客户画像并推送销售部门跟进。
投诉与情绪安抚
检测到客户情绪激动，AI自动降低语速、表达歉意，并升级至人工专家，同时推送客户历史交互记录，助力快速解决。
多轮信息收集
在办理退换货流程中，通过多轮对话收集订单号、退货原因、照片凭证，自动生成退换货申请，减少人工录入。
核心价值
提升服务效率
7×24小时秒级响应，自动处理80%常规咨询，人工聚焦复杂问题。
优化客户体验
精准理解客户意图，个性化回复，情绪识别让服务更有温度。
降低运营成本
减少人工座席投入，缩短培训周期，可视化编排降低运维门槛。
挖掘销售机会
自动识别购买信号，推送销售线索，助力业绩增长。
数据驱动优化
沉淀对话数据，分析热点问题，持续优化知识库和业务流程。
功能展示
平台 + 产品 + 服务 = 用户价值
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