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王府井集团股份有限公司
王府井集团股份有限公司,简称“王府井集团”,是国内商业零售业影响力最大的集团之一,也是传统商业规模最大的集团。目前公司的销售网络覆盖中国七大经济区域,在32个城市开设60余家大中型零售门店,除华东外的区域和主要城市均完成网络布局,涵盖了百货、购物中心、奥特莱斯、超市、网上商城等多种零售业态的组合。
使用产品:
企业微信
定制开发
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业务挑战
1、员工使用企业微信积极性
门店员工更倾向于用个人微信与客户沟通,导致客户资源难以统一管理,存在流失风险。
2、客户增长依赖线下自然流量
营销活动形式单一,触达消费者的渠道效率低下,会员增长缓慢。
2、客户资源分散
多家家门店数据无法快速整合,缺乏集团化用户管理和数据营销应用能力。
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解决方案:企微私域运营
通过企业微信的链接能力,将集团-门店管理层-门店店员-顾客进行链接,让集团管理层能跟直观的感受到企业不同层级之间的沟通能力,结合crm系统,精准对企业内部客户数据做细致划分,为企业后续的营销方案提供可参考的数据依据。
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客户价值
打破部门层级壁垒,员工可直接跨部门联系,减少信息传递延迟。对接视频号直播功能,拓展线上获客渠道。利用“邀请有礼”“线上抽奖”等营销工具,通过客户群发、朋友圈裂变传播,快速提升会员增长。同步企业客户相关数据,为企业营销决策提供数据参考。
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功能展示
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